POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. INTRODUCTION

2. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

La « Société » est AffinityDNA.

La Société est une marque exploitée par EDL International, LLC.

La Société n’est pas un laboratoire. Tous les services de test sont réalisés par des laboratoires partenaires indépendants et accrédités, sélectionnés par la Société.

Rien dans cette Politique de remboursement ne limite, n’exclut ni ne remplace les droits ou recours qui ne peuvent légalement être limités ou exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris le UK Consumer Rights Act, les UK Consumer Contracts Regulations, les lois européennes de protection des consommateurs, les lois canadiennes de protection des consommateurs, et l’Australian Consumer Law.

Lorsqu’un produit ou service est défectueux, n’a pas été fourni avec un soin et une compétence raisonnables, n’est pas conforme à sa description, ou donne lieu à un recours légal obligatoire, la Société fournira le recours requis par la loi applicable. Les limitations de remboursement ci-dessous ne s’appliquent que dans la mesure permise par la loi.

Pour les consommateurs australiens : Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous pouvez avoir droit à un remplacement, un remboursement ou une indemnisation en cas de défaillance majeure, ainsi qu’à la réparation ou au remplacement des biens s’ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure. Lorsque les services ne répondent pas aux garanties applicables aux consommateurs, vous pouvez avoir droit aux recours prévus par l’Australian Consumer Law.

Les services de test ADN impliquent un traitement personnalisé, une préparation en laboratoire, un suivi des échantillons, une logistique et des services administratifs.

Par conséquent, l’éligibilité au remboursement dépend du stade de traitement atteint au moment de la réception d’une demande d’annulation.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit au Service Client de la Société.

Les demandes de remboursement soumises par téléphone, réseaux sociaux ou chat en direct peuvent nécessiter une confirmation écrite avant traitement.

Les remboursements ne seront émis que vers le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.

5.1 Annulation avant l’expédition du kit

Si une demande d’annulation est reçue avant qu’un kit de prélèvement d’échantillon n’ait été expédié ou remis, la Société émettra un remboursement intégral de tous les montants payés.

5.2 Annulation après l’expédition du kit

Si une demande d’annulation est reçue après l’expédition d’un kit, la Société peut émettre un remboursement partiel. Le Client est responsable des frais de retour du Kit non utilisé à la Société (voir l’Annexe 2 pour les frais applicables).

Le montant du remboursement sera réduit des éléments suivants :

• Frais d’expédition sortants ;
• Frais de traitement administratif ;
• Frais de traitement des paiements ne pouvant être récupérés par la Société.

Les frais d’annulation applicables peuvent varier selon le pays d’achat et la destination d’expédition.

5.3 Annulation après ouverture du kit ou début des services

L’ouverture d’un kit peut affecter l’éligibilité au remboursement lorsque le matériel a été utilisé, endommagé, contaminé, personnalisé, ou ne peut plus raisonnablement être réémis. Toutefois, les droits légaux d’annulation seront respectés lorsqu’ils s’appliquent.

Lorsqu’un client a expressément demandé que la Société commence à fournir des services pendant toute période d’annulation applicable et a reconnu que les droits d’annulation peuvent être perdus ou réduits une fois l’exécution commencée, les remboursements peuvent être réduits ou indisponibles dans la mesure permise par la loi une fois que les tests ont débuté.

5.4 Annulation après réception de l’échantillon ou traitement en laboratoire

Une fois qu’un échantillon a été reçu par un laboratoire et que l’enregistrement, la préparation ou l’analyse en laboratoire a commencé, les remboursements seront généralement indisponibles car des coûts de laboratoire et administratifs sont engagés. Lorsque la loi applicable exige un remboursement ou un autre recours, la Société fournira le recours requis par la loi. Lorsque seule une partie du service a été exécutée, la Société peut déduire les coûts raisonnables déjà engagés dans la mesure permise par la loi applicable.

Cette politique s’applique indépendamment du fait que :

• Les tests aient commencé ;
• Des tests supplémentaires soient nécessaires ;
• Le client décide ultérieurement de ne pas poursuivre.

Les coûts de laboratoire sont engagés immédiatement dès l’enregistrement de l’échantillon et sont généralement non récupérables.

5.5 Annulation après l’achèvement des tests

Les services de test achevés ne sont pas remboursables.

Une fois les tests achevés et les résultats communiqués, tous les frais sont non remboursables.

Cela s’applique à :

• Tests ADN de confort personnel ;
• Tests ADN légaux ;
• Tests ADN d’immigration ;
• Tests ADN prénataux ;
• Tests de parenté ;
• Tests de bien-être ;
• Tests d’ascendance ;
• Services de dépistage de drogues ;
• Services de test ADN animal.

Les clients doivent inspecter les kits à leur réception.

Si un client reçoit :

• Un kit endommagé ;
• Un kit défectueux ;
• Un kit incomplet ;
• Un kit incorrect ;

le client doit en informer la Société dans un délai de trente (30) jours suivant la livraison.

La Société peut, à sa discrétion :

• Remplacer le kit ;
• Réémettre le matériel de prélèvement ;
• Émettre un remboursement ;
• Fournir un autre recours raisonnable.

La Société peut demander des photographies ou des documents justificatifs avant d’approuver une réclamation.

La Société ne peut garantir que les échantillons soumis par les clients seront adaptés à l’analyse.

Aucun remboursement ne sera émis en raison de :

• ADN insuffisant ;
• Échantillons dégradés ;
• Échantillons contaminés ;
• Prélèvement d’échantillon incorrect ;
• Emballage incorrect ;
• Erreurs de manipulation du client.

Dans la mesure du possible, la Société peut proposer des options de nouveau prélèvement moyennant des frais applicables.