Politique de Remboursement AffinityDNA :
Cette politique de remboursement doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales complètes.
Vous pouvez également consulter nos politiques de Confidentialité, Cookies et Remboursement ici :
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PAIEMENT ET ANNULATION
1.1 La Société n’acceptera pas une commande de services de la part du Client tant que le paiement intégral n’aura pas été reçu.
1.2 Pour les paiements par carte de crédit, les frais de carte sont pris en charge par la Société. Pour tous les autres modes de paiement, le Client est responsable de tous les frais encourus lors de la transaction. Tous les fonds reçus par la Société doivent correspondre au prix total indiqué dans la Liste de Prix, nets de tout frais, avant que la Société ne traite le Service.
1.3 Le Client dispose de trois mois pour renvoyer ses échantillons à partir de la date de commande du service (appelée la période d’expiration). Si le Client ne renvoie pas les échantillons dans ce délai, le compte sera fermé. La Société facturera des frais de réactivation pour rouvrir le compte et traiter tout échantillon envoyé après la période d’expiration (voir Annexe 1 pour les frais). Après une période d’un an, le compte sera supprimé et la réactivation ne sera plus possible.
1.4 Pour annuler un achat de test, veuillez soumettre votre demande par écrit via e-mail, en indiquant le motif de l’annulation. Les demandes d’annulation via Live Chat ou par téléphone ne peuvent pas être traitées.
1.5 Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement original utilisé pour la transaction.
1.6 Les remboursements seront accordés pour les raisons valides suivantes : réception de produits endommagés ou défectueux, réception d’articles incorrects ou annulation du test acheté pour des circonstances exceptionnelles (examinées au cas par cas).
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
2.1 Si le Service est annulé avant que la Société n’émette un kit au Client, un remboursement complet sera accordé.
2.2 Si le Service est annulé après que la Société a émis un kit au Client mais avant que le Client ne renvoie les échantillons, des frais de port et d’administration seront appliqués (voir Annexe 2). Ces frais s’appliquent uniquement pendant la période d’expiration.
2.3 Si le Service est annulé une fois les échantillons reçus par la Société, aucun remboursement ne sera accordé.
2.4 En raison du caractère personnalisé du kit, qui est adapté pour chaque Client, le Service ne relève pas du Règlement sur la Vente à Distance.
Annexe :
1. Annulation de commande avant l’expédition des échantillons
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Royaume-Uni – GBP£ 25,00
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Europe – EUR€ 35,00
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États-Unis – USD$ 40,00
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Canada – CAD$ 50,00
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Afrique du Sud – ZAR 490,00
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Autres – USD$ 50,00
Applicable dans un délai de 3 mois après la date d’expiration
2. Frais de réactivation / Dossiers archivés
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Royaume-Uni – GBP£ 50,00
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Europe – EUR€ 60,00
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États-Unis – USD$ 65,00
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Canada – CAD$ 70,00
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Afrique du Sud – ZAR 815,00
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Autres – USD$ 65,00 (selon la localisation)
Applicable dans un délai de 3 mois après la date d’expiration
